닫기 강진군, 당직 민원 안내 AI 운영 사례 |
이번 포럼은 화성특례시가 주최하고 행정안전부와 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 후원했다. 중앙부처와 지방자치단체, 공공기관 등 67개 기관에서 154명이 참석했으며, 강진군은 국민권익위원회·방위사업청 등과 함께 사례 발표 기관 10곳에 선정됐다. 전남·광주권 지방자치단체 가운데는 강진군이 유일하다.
'당직 민원 안내 AI'는 야간·휴일 당직자가 민원 전화를 받았을 때 문의 내용에 맞는 담당 부서와 담당자를 신속하게 확인하도록 돕는 서비스다. 민원챗봇만으로는 실제 민원의 다양한 상황을 충분히 해결하기 어려운 점을 보완하고, 당직자가 민원에 적절히 대응할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다. 강진군은 별도 예산 없이 생성형 AI를 활용해 직접 개발했으며, 현재 시범 운영 중이다.
이번 발표에서는 수기로 기록된 당직 민원 자료를 데이터화하는 과정에서 겪은 어려움과 시행착오도 함께 공유했다. 군은 앞으로 당직 기록을 체계적으로 축적·분석해 어떤 부서에 어떤 유형의 민원이 반복되는지 살피고, 특정 시기나 장소에서 자주 발생하는 민원에 대해서는 원인을 파악해 예방책을 마련하는 데 활용할 계획이다. 이를 통해 당직자의 신속한 민원 안내를 돕는 데 그치지 않고, 반복되는 불편을 줄이는 선제적 행정으로 발전시켜 나갈 방침이다.
사례 발표를 맡은 4차산업혁명활용추진단 최경환 주무관은 최근 행정안전부가 운영하는 'AI 챔피언' 그린(Green) 인증을 취득했다. AI 챔피언은 AI와 데이터를 활용해 공공행정의 문제를 해결할 수 있는 실무 인재를 인증하는 제도로, 그린·블루·블랙 3단계로 운영된다. 그린 단계는 AI에 대한 이해를 바탕으로 정책을 기획하는 역량을 갖춘 공무원에게 부여된다. 강진군은 주무관부터 간부 공무원까지 직원들의 AI 활용 역량을 높이기 위해 AI 챔피언 인증 취득을 장려하고 있으며, 인증 취득에 따른 근무성적평정 가점 반영 등 직원들이 AI를 배우고 실제 업무에 활용할 수 있도록 지원하고 있다.
강진원 강진군수는 "직원이 현장의 불편을 AI로 직접 해결한 사례가 전국 무대에서 공유돼 뜻깊다"며 "당직 민원 기록을 분석해 반복되는 민원의 원인과 대응 방안을 찾고, 직원들이 AI 역량을 꾸준히 키워 군민이 체감하는 행정 개선으로 이어지도록 지원하겠다"고 말했다.
고호범 기자 newsscope@newsscope.co.kr
